<

隐私政策

                                                                             


本版更新时间:2022年【9】月【21】日

引言

海南尤达科技有限公司(以下统称“尤达游戏”或“我们”)将“保护用户的隐私”列为重要宗旨,并庄严郑重的奉行着。为了给用户(以下统称“用户”或“您”)提供更准确的服务,当您在使用我们的服务时,我们可能会收集和使用您的信息。但我们将以高度勤勉、审慎义务对待这些信息。除本《隐私政策》另有规定外,在未征得您事先许可的情况下,我们不会将这些信息对外披露或向第三方提供。本《隐私政策》与您所使用的我们的服务息息相关,我们也希望您能够仔细阅读,并在需要时,按照本隐私政策的指引,作出您认为适当的选择。

您使用或继续使用我们的服务,都表示您同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的信息。

本《隐私政策》与您所使用的尤达游戏提供的服务息息相关,希望您在使用游戏《朕的江山》前仔细阅读并确认您已经充分理解本《隐私政策》所写明的内容,对于本《隐私政策》中与您的权益存在重大关系的条款,尤达游戏已将字体加粗,请您特别留意。如果您对本《隐私政策》或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,可与尤达游戏客服中心联系(电话:4001889292,邮箱:kfzx@jedi-games.com),尤达游戏会在15个工作日内或合理时间内给予您反馈及必要的帮助。

 

如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本《隐私政策》。如您为未成年人(未满14周岁儿童)的法定监护人,请特别注意《儿童隐私保护指引》

 

一旦您安装、使用、注册或以其他方式访问尤达游戏的游戏《朕的江山》,那就意味着您已经接受本《隐私政策》,并且在知情的基础上明确同意尤达游戏按本《隐私政策》的规定收集、使用、分享、转让和公开披露您的个人信息。

 

朕的江山》是尤达游戏发行的一款三国题材的策略类手游,其研发公司杭州绝地科技股份有限公司为我们的合作方,我们拥有本游戏的发行权、投放权以及分发权等发行权利。


一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。尤达游戏基于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息。如需超过以下目的使用您的信息,尤达游戏将以恰当的方式另行征得您的同意:

(一)为您提供尤达游戏在其和/或其关联公司的网页游戏平台上所提供的产品和服务

1、注册成为用户

为完成创建帐号所填写的信息。例如:您的手机号码、身份证号码、创建的用户名。

2、支付结算

为便于您在支付相关订单时,综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,我们可能会在交易过程中收集您的个人虚拟财产信息(仅限交易记录、虚拟货币、虚拟交易、游戏类兑换码等虚拟财产信息)。

3、安全保障

我们会将您的部分个人常用设备信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、存档备份等用途。例如,唯一设备码用于安全防范、用户标识,个人上网记录用于安全防范、诈骗监测。

当您使用我们的客户服务时,我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

4、产品开发和服务优化

例如,为修复系统故障并优化我们的服务,我们可能需记录和分析系统故障时产生的信息。

5、如您希望通过图片、语音与其他游戏玩家互动,在您授权同意后,游戏会访问您的照片或存储文件、麦克风为您提供截图保存、图片上传、语音聊天等功能。

6、为了及时向您提供产品动态,我们会通过您设备的系统通知,向您推送活动通知及活动进展,为了保障消息推送的及时性,产品将在后台保活,您可以在设备设置功能中选择关闭消息推送功能。当您在Android设备上使用尤达游戏服务时,为了实现即时消息推送功能,我们接入了消息推送类SDK。为保障APP内消息推送的稳定性、触达率,及时性,根据您使用的设备品牌及系统版本, APP可能会进行必要的自启动或关联启动其他应用。

(二)我们会出于以下目的,收集和使用您的个人信息:

       1、帮助您完成注册及登录

       为便于我们为您提供持续稳定的服务并保障您使用尤达游戏的安全性,我们需要您提供 基本注册或登录信息,包括手机号码、电子邮箱等,并创建您的 游戏帐号、用户名和密码。

依照相关法律法规规定及监管要求,在您注册游戏帐号后,我们可能需要您提供 真实身份信息,包括姓名、有效身份证件(如身份证、护照、驾驶证、户口本等)、照片等。如果您不提供上述真实身份信息或提供虚假信息,您将无法登录尤达游戏、享有相关服务或在使用尤达游戏过程中受到相应的限制,我们将无法向您提供游戏服务或对您的游戏行为进行相应的限制。 为实现实名认证的目的, 您同意并授权我们可能向有关实名认证机构(国家网络游戏主管部门、公安部门或者其委托/合作的其他机构)提供、查询、核对您的前述身份信息。

您也可以使用尤达认可的第三方平台的帐号登录尤达游戏,当您使用尤达邮箱帐号、尤达手机帐号或尤达认可第三方平台的帐号登录尤达游戏时,我们将根据您的授权获取该等账号下的相关信息(包括:用户名、昵称、头像、唯一标识以及 好友关系或其他经您授权信息), 用于帮助您完成注册、登录和实现更好的游戏娱乐体验。

         2、提供游戏基本功能,维护网络及运营安全

        在您使用我们网络游戏服务过程中,为向您提供游戏基本功能,并识别帐号异常状态、了解和提升产品适配性、保障尤达游戏服务的网络及运营安全,以维护前述功能的正常运行,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规的情况,我们可能会收集、存储关于您使用的服务以及使用方式的 设备信息、日志信息、帐号信息、交易信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,并将这些信息进行关联来综合判断您帐号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施:

      (1)当您使用我们游戏服务时,我们会收集您的游戏日志信息:如登录日志、物品日志、操作信息、游戏对局信息、游戏好友信息及互动记录、登录帐号、游戏ID、搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页浏览记录、Push打开记录、停留时长、刷新记录、发布记录、关注、订阅、收藏及分享。

      (2)为保障您正常使用我们游戏服务,维护游戏基础功能的正常运行,提升游戏体验和保障账号安全我们会接收并记录您所使用的设备信息:设备名称、设备机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备设置、设备标识符、设备序列号(MAC/IMEI/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡IMSI 信息)、软硬件特征信息、IP 地址。为了收集上述基本的个人设备信息,我们将会在必要场景申请访问您的设备信息的权限。

*在尤达游戏的部分产品中,为实现游戏内场景画面的动画显示效果,进行辅助定位,我们会收集您设备的传感器信息(视不同的场景,分别收集重力传感器、旋转矢量传感器以及光感传感器)。

具体请查看:

个人信息
使用目的收集方式处理方式
个人信息种类/范围
设备信息
数据归因、统计通过SDK收集
去标识化、加密传输和处理的安全处理方式设备名称、设备机型、设备标识符、设备序列号(MAC/IMEI/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡IMSI 信息、OAID)、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备设置、软硬件特征信息
游戏日志信息维护游戏基础功能的正常运行,提升游戏体验
通过SDK收集去标识化、加密传输和处理的安全处理方式登录日志、物品日志、操作信息、游戏对局信息、游戏好友信息及互动记录、游戏ID、IP地址、电信运营商、网络环境、使用的语言、停留时长、刷新记录
帐号信息保护账号安全通过SDK收集去标识化、加密传输和处理的安全处理方式邮箱账号、手机账号、第三方授权的平台账号、真实身份信息、用户名、昵称、头像、唯一标识符以及好友关系
交易信息展示帐号的交易信息并保障交易安全通过SDK收集去标识化、加密传输和处理的安全处理方式具体订单号、订单创建时间、交易金额信息,用于向您展示及便于您对订单进行交易管理
应用运行信息打击破坏游戏公平环境或干扰、破坏游戏服务正常进行的行为通过SDK收集去标识化、加密传输和处理的安全处理方式游戏识别信息、硬件及操作系统信息、已安装应用列表、进程及游戏崩溃记录信息
传感器信息优化游戏场景、辅助定位通过SDK收集去标识化、加密传输和处理的安全处理方式加速度传感器、重力传感器、旋转矢量传感器以及光感传感器


      (3)为保障账号安全,营造公平、健康及安全的游戏环境,我们会收集您的游戏识别信息、硬件及操作系统信息、已安装应用列表、进程及游戏崩溃记录等信息,以用于打击破坏游戏公平环境或干扰、破坏游戏服务正常进行的行为(如用于检测盗版、扫描外挂、防止作弊等)。

(三)隐私政策的适用范围

除某些特定产品和服务外,我们所有的产品和服务均适用本《隐私政策》。这些特定产品和服务将适用特定的隐私政策。针对某些特定产品和服务的特定《隐私政策》,将更具体地说明我们在该等产品和服务中如何收集并使用您的信息。如相关特定产品和服务的隐私政策与本《隐私政策》有不一致之处,适用该特定产品和服务的《隐私政策》。

(四)本隐私政策的适用例外

我们的服务可能包括或链接至第三方提供的社交媒体或其他服务(包括网站)。例如:

1、您利用 “分享”键将某些内容分享我们的服务,或您利用第三方连线服务登录我们的服务。这些功能可能会收集您的相关信息(包括您的日志信息),并可能在您的电脑装置cookies,从而正常运行上述功能;

2、我们通过广告或我们服务的其他方式向您提供链接,使您可以接入第三方的服务或网站,该第三方对您的信息进行收集与适用。

该第三方社交媒体或其他服务可能由第三方运营。您使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务(包括您向该等第三方提供的任何个人信息),须受该第三方的服务条款及隐私政策(而非本《隐私政策》)约束,您需要仔细阅读其条款。本《隐私政策》仅适用于我们所收集的信息,并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则,我们对任何第三方使用由您提供的信息不承担任何责任。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

(一)Cookie

Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些数字和字符。为确保网站正常运转以及有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为

Cookie的小数据文件。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好通过浏览器或其他方式设置管理或删除 Cookie。

(二)Do Not Track(请勿追踪)

很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能,该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前,主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track,那么我们的所有网站都会尊重您的选择。但请您注意,可能因此影响您使用尤达游戏提供产品及服务的体验。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

您理解并同意,我们将确保数据接收方无法重新识别个人信息主体的前提下,通过共享的方式提供给第三方。我们可能在以下情况下与尤达游戏以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2、我们可能会根据法律法规规定,或按行政主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

3、与我们的关联公司共享:您的个人信息可能会与尤达游戏的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本《隐私政策》中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

4、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下两大类型:

1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指足以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。

2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,例如代表我们推送通知的通讯服务提供商。这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利及其他为尤达游戏产品及服务提供的支持。

(二)转让

我们不会将用户的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但按照中华人民共和国的法律法规要求必须转让的除外,且我们会按照法律法规所要求的标准继续保护或要求新的管理者按照本政策继续保护用户的个人信息。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意后;

2、与国家安全、国防安全有关的;

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

5、出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

6、所收集的信息是您自行向社会公众公开的;

7、从合法公开披露的信息中收集信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

8、根据您的要求签订合同所必需的;

9、用于维护尤达游戏服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

10、为合法的新闻报道所必需的;

11、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的信息进行去标识化处理的;

12、法律法规规定的其他情形。

四、我们如何保护您的个人信息

(一)我们会采取合理可行的措施,保护您的个人信息

我们设有专门的安全团队,负责处理数据保护的相关事宜。同时,我们也针对具体的用户数据收集及处理设置了具体的流程及安全程序,确保对数据的存储和使用符合我们的预期及法律法规的要求。例如,我们对数据的传输使用了TLS/SSL加密技术,对存储的敏感数据采取了SHA256/AES加密算法以保证其安全性。此外,我们会定期对安全策略和数据保护措施采取风险评估,确保我们的产品不会受到数据泄露或侵犯隐私等风险的威胁。

(二)我们为保护信息采取的其他安全措施

我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范信息的存储和使用。

我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

(三)我们仅允许有必要知晓这些信息的尤达游戏员工访问您的信息,同时要求可能接触到您的信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与尤达游戏的合作关系。

(四)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在必要的合理期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

(五)互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、及与其他尤达游戏用户的交流方式并未加密,我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码,协助我们保证您的帐号安全。

(六)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(七)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将采取必要措施以阻止安全事件扩大,并以推送通知、公告等形式告知您。

五、如何行使您的个人信息相关权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)查阅、复制、转移、更正、补充和删除

在您使用尤达游戏服务期间,我们将根据各游戏产品的具体情况为您提供管理您的个人信息的相应操作设置,以便您可以查阅、复制、转移、更正、补充、删除或撤回您的相关个人信息。

1、您可以在您使用的尤达游戏产品中查阅您的账号基础信息(账号头像、昵称,以及其他您选择填写的个人信息)、游戏历史信息(角色等级、成就、战绩及其他特定的游戏信息),根据具体情况更正、补充您的账号基础信息。

2、如果您有其他查阅、复制、转移、更正、补充或删除需求或您在使用游戏产品相应功能过程中有疑惑或困难,您可以登录尤达游戏用户中心,我们为您提供了相关操作指引和操作设置,您可以自行进行操作,如您在操作过程中有疑惑或困难可以联系客服,也可以选择通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们,我们会及时为您处理。

除法律法规另有规定,当您更正、补充、删除您的个人信息或申请注销账号时,我们可能不会立即从备份系统中更正、补充或删除相应的信息,但我们不会再对相关信息进行处理,并会在备份更新时更正、补充或删除这些信息。相关信息一旦被删除或者账号被注销,将无法恢复,请您谨慎操作。

(二)公开和分享

尤达游戏的部分功能可让您不仅可扩宽您的社交网络,还可与使用该功能的所有用户公开分享您的相关信息,您可以上传或发布的信息、您也可以对其他人上传或发布的信息作出的回应。只要您不删除您所公开或共享的信息,有关信息可能一直留存在公众领域;即使您删除共享信息,有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或存储,或由其他用户或该等第三方在公众领域保存。 如您将信息通过上述渠道公开或共享,由此造成您的信息泄露,我们不承担责任。因此,我们提醒并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享您的信息。

(三)账号注销

我们向您提供账号注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件及国家相关法律法规规定的情况下,您可以通过联系客服,根据指引进行账号注销操作,或者在《呼哧账号注销协议》按照相应的要求提交账号注销申请。您也可以选择通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们,我们会尽快为您作出解答。

在您的账号注销之后,我们将停止为您提供全部或部分尤达游戏服务,并依据您的要求,删除您的个人信息或做匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。 相关信息一旦被删除或者账号被注销,将无法恢复,请您谨慎操作。

如您是通过联运渠道方提供的账号注册并登录使用我们的游戏产品,如您存在注销账号的需求,您需要向对应的渠道方申请注销账号或取消对登录我们游戏产品的授权。

(四)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在合理时限内做出答复。如您不满意,可以联系尤达游戏客服或依《尤达游戏用户协议》约定方式处理。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

1、与国家安全、国防安全直接相关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6、涉及商业秘密的;

7、其他我们有合理理由拒绝的情形。

六、第三方服务

尤达服务可能接入或链接至第三方提供的社交媒体或其他服务(包括网站或其他服务形式)。包括:

1、您可利用“分享”键将某些尤达服务内容分享到第三方服务,或您将第三方服务内容分享到尤达服务。这些功能可能会收集您的信息(包括您的日志信息),并可能在您的设备内装置COOKIES,从而正常运行上述功能;

2、我们通过广告或我们服务的其他方式向您提供链接,使您可以链接至第三方的服务或网站;

3、其他接入第三方服务的情形。例如,为实现本政策中声明的目的,我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序(如以嵌入代码、插件等形式),以便向您提供更好的客户服务和用户体验。目前,我们接入的第三方服务商主要包括以下几种类型:

(1)用于广告相关服务,包括广告展示、广告数据监测/统计等;

(2)用于消息推送功能,包括手机厂商Push推送、特定事件提醒等;

(3)用于支付相关服务,包括订单支付、交易行为核验、收入结算、支付信息汇总统计等;

(4)用于在您同意的情况下获取设备位置权限、搜集设备信息和日志信息等;

(5)用于第三方授权服务,包括第三方帐号登陆、将有关内容分享至第三方产品等;

(6)用于支持产品功能模块,包括在线直播、视频播放、语音识别、AR、智能客服、弹幕播放、内容存储等;

(7)用于优化产品性能,包括提高硬件配网能力、降低服务器成本、功能热修复等;

(8)用于帐号安全、产品加固相关服务,包括网络监测、域名解析、防劫持、反垃圾反作弊、加解密服务等。

我们接入的部分第三方SDK或类似应用程序可能会收集您的个人信息,如您在我们的服务中使用这类由第三方提供的服务时,您同意将由其直接收集和处理您的信息。我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性,要求该等第三方对您的个人信息采取保护措施,并严格遵守相关法律法规与监管要求。您可以点击《第三方SDK目录》,了解我们主要接入的第三方SDK基本情况,各单项服务接入第三方SDK的情况可能有不同,如需了解具体单项服务接入第三方SDK的详细情况,请您前往对应的服务页面并查阅我们各单项服务的具体条款和相关页面。您也可以选择通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们,我们会尽快为您作出解答。

以上第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。您使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务(包括您向该等第三方提供的任何信息),须受第三方自己的服务条款及信息保护声明(而非本政策)约束,您需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的个人信息,并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如您发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益并及时与我们取得联系。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。尤达游戏遵从国家政策,如果没有父母或监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律的允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

八、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内,不会在全球范围内转移或传输用户的个人信息。

九、本政策可能变更

未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知,通知方式如下:

*当条款发生变更时,本版更新时间会同步更新;

*当条款发生变更时,我们会在您登录时以弹窗形式向您展示变更后的隐私政策。

如您不同意变更后的内容,您可以选择停止使用我们的服务;如您仍然继续使用我们服务的,即表示同意受经修订的本《隐私政策》的约束。

十、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,可登陆呼哧社区客服中心或拨打尤达游戏客服中心热线:4001889292,我们将严格按照您的要求进行查询、处理以及反馈结果。